作为3.15消费者权益保护日◈◈◈ღ，与每一位消费者息息相关的售后服务则成为关注的焦点◈◈◈ღ。相对于我国汽车制造业◈◈◈ღ，汽车售后服务的发展相对滞后◈◈◈ღ。长期以来◈◈◈ღ，汽车售后服务业缺乏统一的服务标准和行业规范攵女狂欢特种车辆◈◈◈ღ。◈◈◈ღ，在一定程度上造成售后服务水平较低◈◈◈ღ，各企业服务水平参差不齐德扑之星◈◈◈ღ，难以满足消费者需求◈◈◈ღ。然而◈◈◈ღ，近年来◈◈◈ღ，随着中国汽车市场的快速发展◈◈◈ღ，国内汽车消费者渐趋理性◈◈◈ღ，车主对汽车厂家以及4S店服务质量的期待值逐渐提升◈◈◈ღ，对于类似服务态度不佳◈◈◈ღ、服务收费较高等出现于售后服务中的问题敏感度提升◈◈◈ღ。

　　谁能提供消费者满意的服务德扑之星◈◈◈ღ，谁就能占领更多的市场份额◈◈◈ღ，因而攵女狂欢◈◈◈ღ，全力提升服务满意度◈◈◈ღ、打造服务品牌逐渐成为汽车厂家的共识◈◈◈ღ。2013年10月1日汽车三包正式实施之前◈◈◈ღ，就有近20家车企将提前实施三包作为吸引消费者的一大卖点◈◈◈ღ。

　　一提到售后服务◈◈◈ღ，很多人都会直接与4S店挂钩◈◈◈ღ。4S店的服务体系是否完善◈◈◈ღ，服务态度的优劣◈◈◈ღ，人员专业水平如何◈◈◈ღ，都直接影响客户满意度甚至是品牌的口碑◈◈◈ღ。这些从投诉中也能真切的感受到◈◈◈ღ，如“服务差◈◈◈ღ、态度差◈◈◈ღ、乱收费”等字眼德扑之星◈◈◈ღ，大部分都集中在自主品牌车型的投诉中员工旅游◈◈◈ღ，合资品牌也有涉及◈◈◈ღ。

　　对于车主的需求◈◈◈ღ，4S店如不能合理解决◈◈◈ღ，就会引起车主的不满◈◈◈ღ，转而对车辆故障的反感被放大◈◈◈ღ。如果当时4S店可以很好地完成车主的要求◈◈◈ღ，将不会出现投诉问题◈◈◈ღ。总而言之◈◈◈ღ，4S店是厂家面对消费者的窗口攵女狂欢◈◈◈ღ，厂家应做好监管及抽查工作◈◈◈ღ，加强对人员素质的培养攵女狂欢德扑之星◈◈◈ღ，特别是维修人员的技能培训◈◈◈ღ。只有这样德扑之星德扑之星app◈◈◈ღ。◈◈◈ღ，才能将整个品牌运作放到良性发展的轨迹上◈◈◈ღ。

　　实际上攵女狂欢◈◈◈ღ，车主除对4S店的抱怨外◈◈◈ღ，也有相当一部分是针对厂家的服务态度及技术支持的◈◈◈ღ。其中最为明显的就是关于“厂家拒赔◈◈◈ღ、厂家不解决◈◈◈ღ、厂家不予回复”的投诉◈◈◈ღ。目前◈◈◈ღ，很多车主投诉都是针对车辆产品缺陷问题◈◈◈ღ，由于厂家对此没有解决方案◈◈◈ღ，或对相关问题采取冷处理方式◈◈◈ღ，不承认此为质量问题◈◈◈ღ，从而导致车主解决无门◈◈◈ღ。例如机油乳化◈◈◈ღ、发动机/变速箱异响◈◈◈ღ、漏油◈◈◈ღ、烧机油◈◈◈ღ、轮胎鼓包◈◈◈ღ、空调制冷效果差◈◈◈ღ、变速箱顿挫抖动◈◈◈ღ、车辆熄火等问题◈◈◈ღ，厂家多以正常现象◈◈◈ღ、属合理范围◈◈◈ღ、符合国家标准◈◈◈ღ、油品油质或人为原因等理由向车主解释◈◈◈ღ。但实际上◈◈◈ღ，从大量的投诉数据来看德扑之星◈◈◈ღ，很多问题均已达到产品质量共性问题的可能德扑之星◈◈◈ღ，上述借口很难令人信服◈◈◈ღ。

　　目前◈◈◈ღ，由于信息的多元化◈◈◈ღ，车主们可以通过各种手段了解到车辆产品的真实信息◈◈◈ღ，发现车辆的共性问题◈◈◈ღ。这在投诉中就能够最为明显的表现出来◈◈◈ღ，通过信息的整合◈◈◈ღ，相同问题的投诉情况一目了然◈◈◈ღ。而厂家依然采取传统的冷处理方式德扑之星官网◈◈◈ღ，◈◈◈ღ，以个案或非质量问题为由搪塞消费者显然是不可取的◈◈◈ღ，更增加了消费者的反感和不满情绪矿山设备◈◈◈ღ，◈◈◈ღ。此外◈◈◈ღ，有些厂家会采取暗召的方式处理◈◈◈ღ，这同样不可取◈◈◈ღ。建议厂家针对此问题尽早发出官方声明对故障作出解释◈◈◈ღ，并给出相应的解决方案德扑之星◈◈◈ღ，需要召回的主动召回◈◈◈ღ，只有这样才能够安抚消费者的不满情绪◈◈◈ღ。